《鳴潮》對談全球支付公司Checkout.com：跨端游戲出海如何吃透支付優化？

近期，由庫洛游戲開發的開放世界動作游戲《鳴潮》似乎找準了自己的節奏，近期的多個版本，在全球市場表現都十分亮眼。

1.4版本后，游戲在國內重新擠進iOS暢銷榜TOP5，海外收入也在持續回暖：如韓國市場10月收入環比上升85.88%，重新回到韓國二游榜單第四名。如今，游戲更是獲得TGA 2024年最佳移動游戲提名。

近期《鳴潮》放出2.0版本的先導PV，曝光了新地區“黎那汐塔”，引發海內外玩家的新一輪討論。大版本即將上新的當下，我們重新回看游戲過去半年的表現，作為庫洛首款全球化自研自發的重要產品，《鳴潮》的表現、尤其是海外市場表現，稱得上是優秀。

畢竟《鳴潮》面對的不僅是研發產能、全球發行層面的新挑戰，重要的還有，最易被忽視、卻愈發重要的出海基建環節——游戲支付。

曾有頭部游戲出海企業CTO指出：出海游戲支付優化可能是在當前大盤增長放緩情況下，ROI回報最高的環節之一。相比研發、發行環節的大投入，游戲支付優化的小投入可以“撬動”一連串降本增效收益，值得行業重視。

不過，相比于國內為穩定的支付環境，海外市場支付生態往往更為復雜，大多數出海公司往往缺乏相關專業人才。再加上如今PC、移動、主機多端融合的游戲新生態下，支付優化變成了更大眾化的需求。

從游戲近期海外市場回暖來看，這個大批出海公司掉進的“生死陷阱”，似乎已被《鳴潮》安全趟過，這背后自然離不開與全球支付公司Checkout.com的合作。圍繞跨平臺游戲出海的支付優化，《鳴潮》項目組也與Checkout.com展開了一場圓桌采訪對談。

庫洛《鳴潮》項目組：海外支付環境復雜，多端發行成功離不開支付運營的支持

作為一款開放世界動作游戲，《鳴潮》自公測以來收獲了許多玩家的認可和喜愛，那么在即將到來的全新版本中，《鳴潮》會有哪些驚喜可以帶給玩家？

庫洛游戲：在我們即將推出的《鳴潮》2.0版本中，作為漂泊者的玩家會在守岸人的指引下，造訪全新國度——黎那汐塔。玩家們也將進入黎那汐塔的第一個城邦——「拉古那」，這是一個以藝術和假面狂歡聞名于世的地方。

2.0版本來到新國度，自然也會帶來全新故事和伙伴們，目前我們已經曝光了部分角色，像是菲比、布蘭特、洛可可、贊妮和珂萊塔。當然“聲骸之國”的黎那汐塔還有更多尚未公開的內容，敬請期待！

貴司怎么看待海外支付，對于支付有一些什么想法和思考？

庫洛游戲：不管是端游還是手游，在平臺的運營以及支付是完全不同于官網的。我們在產品上線之前就充分考慮到了不同平臺的優劣勢以及如何分配運營和技術資源來更好轉化優質客戶的充值需求。不管是官網頁面或者官包的支付端搭建，包括支付界面，支付選項，用戶體驗都需要我們自己來完成，這對于支付和運營都提出來新的需求。

海內外支付存在一定信息差，用戶的支付習慣不一樣，各個國家地區的本地化要求不一樣。一款游戲需要建立多條支付通道、多種支付方式才能較好滿足海外游戲用戶，這給支付帶來了挑戰。

庫洛對支付的搭建是非常重視的。作為一款多端發行的產品，《鳴潮》的成功離不開支付運營背后的支持。我們也在國內積極尋找支付專業人才來完善我們的支付團隊。

作為第一款完全自研自發，并且全球同步發行的游戲，《鳴潮》在發行的過程遇到過哪些挑戰？

庫洛游戲：我們希望提供給全球玩家出色的本地化體驗。這意味著我們必須在角色設計、劇情編排，文本翻譯、多端適配等方面都要考慮世界各地不同地區的玩家需求。這對于游戲開發團隊內部的工作流以及管線積累都是全新而艱巨的挑戰。

而在宣發層面，我們也會遇到每個國家的不同的政策和用戶喜好問題。這些都是我們需要完全基于本地用戶的體驗去考慮的事情，也對我們的發行人才構成與人才能力提出了更高的要求。

在此之前，庫洛游戲是否遇到過支付方面的挑戰/機遇？為何會選擇與Checkout.com合作？在合作的過程中，Checkout.com是否有令您驚喜之處？

庫洛游戲：選擇支付合作商，我們不單會衡量其解決方案成熟度，也會對其全球范圍內實力和穩定性合規性等方面提出要求。在充分了解了市場和服務商現狀后，最終我們選擇和Checkout.com進行合作，這也是一個經過深思熟慮的評估過程之后作出的決定。

作為庫洛游戲全球化自研自發的游戲首秀，《鳴潮》上線后交易量的井噴，對于支付運營的復雜度帶來很大挑戰，我們很高興看到Checkout.com和我們一起努力完成了這個挑戰。

服務是我們合作過程中一個驚喜之處，是否能在交易量暴漲的高壓環境下做好風控管理，是否能完成數據分析洞察，是否能在成功率優化方面做持續迭代，都是服務品質的衡量標準。Checkout.com的團隊在這些方面是值得信賴的。

Checkout.com：游戲支付優化，成為跨端游戲的運營剛需

支付是一個老需求，也是一個新需求。游戲公司積極尋求并優化支付方案的主要驅動在哪里?

Checkout.com：支付是一個老需求，在于支付是游戲官網充值的剛需。但對于游戲公司來說，接通支付并完成交易入賬只是第一步。支付的優化做的“好”與“壞”，可能會對游戲公司的整體運營績效和成本帶來“質”與“量”的巨大差異。所以我們說：支付的優化也是一個新需求。

游戲公司優化支付的主要驅動力，來自與“支付成本”“、“成功率轉化”、“欺詐風控”等痛點，而這些痛點，通常要等到游戲上線后一段時間才會有體感。

對于游戲企業而言，目前國內懂得全球支付的專業人才處于供不應求的狀態，像庫洛這樣配備專業支付人員的游戲公司相對還是比較少的。游戲出海的支付需求是隨著交易量的增長而逐漸提高的，除了滿足游戲用戶支付本地化的需求，滿足全球多區域、多渠道的支付方案可擴展性，還需要提升支付成功率、預防欺詐拒付，并符合區域的法律法規。

在與《鳴潮》合作后，Checkout.com應對多端互動的發展趨勢，支付策略與優化手法會有哪些相應變化？這些調整可以給到游戲行業什么啟發?

Checkout.com：早些年我們合作的大部分游戲公司都是手游發行商，在官網充值與合規范圍內的三方充值等方面進行支付合作。隨著越來越多像《鳴潮》這樣的跨平臺明星產品的誕生，并在PC端市場創收奇跡，多端融合與互動的新生態已經逐漸形成，這也使支付變成了大眾化的需求。

我們也明顯發現，越來越多想要嘗試跨平臺發行的游戲公司開始主動接觸我們，相比手游玩家，PC游戲用戶具有更高的留存與付費率，我們今年推出的內嵌支付頁面產品 Flow 便僅需通過一組代碼輕松完成一次性的集成對接，使支付體驗更絲滑順暢。

隨著跨端融合從少數頭部游戲廠商的特例，成為更多游戲廠商未來發展的“康莊大道”之一，支付的重要性也會越來越浮出水面，成為跨端游戲的運營剛需。

怎么做“最科學”的支付方案，滿足海外各地區用戶的內容喜好？如何長線做好支付的支撐，同時服務好游戲公司與玩家？

Checkout.com：面對復雜的海外支付環境，游戲公司少不了全球支付公司的托力，來搭建專業、安全、合規的支付體系。但是一口吃不了胖子，頭部游戲企業與中小型游戲企業的支付運營一定不同，因地制宜、循序漸進是我們建議游戲公司的支付策略。

我們曾經提出過支付運營金字塔模式，來為游戲公司提供一個在支付運營方面循序漸進的思路。剛開始更多是為了跑通交易，盡可能覆蓋目標區域的主流支付方式；再然后在充值頁面、風控規則、支付成功率等方面初步調優。做完這些后可以考慮多渠道運營，支付智能路由等方面進一步提升支付成功率。

只有當你打開了支付數據”盲盒“，了解每一環的運行情況和數據，才能用科學的方式做好支付，才能實質性的優化支付運營。

關于Checkout.com

成立于2012年的Checkout.com是一家全球支付解決方案提供商，幫助企業在數字經濟中蓬勃發展。Checkout.com的模塊化支付平臺專為支付性能、可擴展性和速度而構建，向商戶提供無縫集成的支付解決方案。通過全球 19 個辦公室的全球團隊，Checkout.com提供靈活的創新支付解決方案，助力商戶獲取支付洞察，提升支付表現。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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